Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Ihre Sicherheit
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Travoya verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb bieten wir transparente Rückerstattungsrichtlinien, die Ihre Investition in unsere Finanzbildungsprogramme schützen. Unsere Richtlinien gelten für alle Kurse, Beratungsleistungen und digitalen Produkte, die über unsere Plattform erworben wurden.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Wir sind bestrebt, faire Lösungen zu finden, die sowohl Ihren Bedürfnissen als auch unseren Geschäftspraktiken entsprechen.
- Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
- Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Kursinhalte
- Keine Rückerstattung für bereits abgeschlossene Beratungssitzungen
- Sonderregelungen für technische Probleme oder Servicefehler
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesem einfachen Prozess. Jeder Schritt ist darauf ausgelegt, Ihren Antrag schnell und effizient zu bearbeiten.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@Calivorna.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden und sendet Ihnen eine Bestätigung.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Verschiedene Situationen erfordern unterschiedliche Ansätze. Hier sind die wichtigsten Szenarien und wie wir sie handhaben:
Technische Probleme
Bei technischen Störungen, die den Zugang zu gekauften Inhalten verhindern, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Zugang zu alternativen Inhalten.
Unzufriedenheit mit Inhalten
Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage mit den Kursinhalten unzufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Medizinische Notfälle
Bei dokumentierten medizinischen Notfällen, die die Teilnahme an Kursen verhindern, bieten wir flexible Rückerstattungs- oder Verschiebungsoptionen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir arbeiten daran, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
- Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Die angegebenen Bearbeitungszeiten beginnen erst nach der Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags. Bankfeiertage und Wochenenden können die Bearbeitungszeit verlängern.
Ausnahmen und Einschränkungen
Obwohl wir uns bemühen, so flexibel wie möglich zu sein, gibt es bestimmte Situationen, in denen Rückerstattungen nicht möglich sind:
- Kurse, die zu mehr als 80% abgeschlossen wurden
- Individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
- Digitale Downloads, die bereits heruntergeladen wurden (außer bei technischen Problemen)
- Anträge, die mehr als 60 Tage nach dem Kauf eingereicht werden
- Käufe, die mit Werbeaktionen oder Rabatten getätigt wurden (anteilige Rückerstattung möglich)
In besonderen Umständen können wir Ausnahmen von diesen Regeln machen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre spezielle Situation zu besprechen.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Haben Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien oder möchten Sie einen Antrag stellen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
99438 Bad Berka
Deutschland
Unser Versprechen
Wir sind bestrebt, jeden Rückerstattungsantrag fair und zeitnah zu bearbeiten. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen in unsere Finanzbildungsplattform stehen für uns an erster Stelle.